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一流的主管是永遠都不會感到滿足的學習者，他們想要知道，一個事物如何運作、何時能夠奏效，以及別人對它的看法。對於一般普遍接受的概念，他們也總是問為什麼。
1.好奇心。一流的主管是永遠都不會感到滿足的學習者，他們想要知道，一個事物如何運作、何時能夠奏效，以及別人對它的看法。對於一般普遍接受的概念，他們也總是問為什麼。
2.不畏懼。這個特質跟好奇心相輔相成，傑出的主管認為「沒有什麼事物是絕對不可更改的」，只因為公司一直以來都這樣做，並不代表就是最好的做法，他們想要做新的嚐試，看看會不會帶來更好的結果。
3.想像力。這個特質是公司之所以能夠前進的關鍵，是產生更創新、更有效率的策略的基礎，同時也是激發同理心，以了解及激勵員工的必要條件。
4.幽默感。才能應付辦公室生活中的起起伏伏。
5.相信會有更好的結果。在面對每天殘酷的事實時，傑出的主管知道也相信自己的目標，並且能夠根據環境改變做調整。
6.具有組織能力。能夠應付身邊的混亂，在壓力下，還能保持理性，同時處理多個議題而不感到挫敗。
7.知道事情有好壞兩面。傑出的主管創造具有爭議性的議題，但是他們同時也了解，工作團隊必須站在同一邊，有時要能妥協折衷。
8.性格。傑出的主管不是硬梆梆的，因為擁有自信及安全感，他們不怕面對不確定性。
9.講求實際。主管的工作是，透過團隊合作達到預定目標，他們真正面對的唯一問題是：目前手上擁有哪些資源，以及應該採取何種行動。
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